Hilfe von Experten – jederzeit, passgenau und überall
Umfassendes Serviceportfolio mit klar kalkulierbaren Ergebnissen
Wir sind global tätig, die Qualität unserer Dienstleistungen ist Weltklasse. Dies wird durch zahlreiche Referenzen aus aller Welt bestätigt. Diese präsentieren wir Ihnen gerne auf Anfrage.
Schon heute bieten wir KI- und Machine Learning-basierte Support-Tools wie Automatic Translation zur automatischen Übersetzung von SAP Notes und SAP Knowledge Base Articles an. Built-in Support und der digitale Support-Assistent werden ebenso immer mehr zum festen Bestandteil für unsere Anwender werden. Kunden wollen nahtlose Unterstützung, egal wo und auf welchem Gerät, und egal in welchem „Kanal“. Die intelligente Verschmelzung aller Kanäle einschließlich Mobilgeräten und sozialer Medien wird Kunden vielfältige Möglichkeiten zum Zugriff auf Support geben. Unsere Vision ist ein Omnichannel-Zugang zu unserem Support, und in Co-Innovation mit unseren Kunden hierfür auch weiterhin neue Tools und wegweisende Lösungen zu entwickeln. Support wird proaktiver werden und kritische Situationen frühzeitig erkennen – der Support kommt sozusagen zum Kunden, nicht umgekehrt. Künstliche Intelligenz und Machine Learning wird die Support-Erfahrung für Kunden weiter verbessern und vereinfachen und dabei die Antworten sowohl schneller als auch besser machen. Intelligente ALM-Tools werden vollautomatische Leistungen erbringen. Wir bleiben kontinuierlich am Ball – unsere Kunden können also auch in der Zukunft noch einiges an Innovation im SAP Support erwarten.
SAP-ZERTIFIZIERUNGEN
Um die höchste Verfügbarkeit der SAP-Systeme sowie eine konstante Stabilität der Systemperformance zu gewährleisten, werden im Bereich der Application Management Services die allgemeinen Systemeinstellungen sowie die Einstellungen in den jeweiligen Modulen optimiert. Neben den Systemeinstellungen werden auch die einzelnen Geschäftsprozesse im SAP-System vereinfacht und dadurch beschleunigt. Mögliche Automatisierungen werden hierbei ebenfalls umgesetzt. Der Fokus bei SAP AMS liegt darin, dass alle SAP-Nutzer maximal effizient arbeiten können. Hierbei mit inbegriffen sind die rechtlichen Voraussetzungen und klaren Sicherheitsvorkehrungen. Sie müssen sich keine Gedanken mehr über die aktuellsten Sicherheitspakete oder Releases für Ihr SAP-System machen, denn diese werden vom AMS-Dienstleister bei Bedarf eingespielt.
Durch die Rollouts der SAP-Software an weitere Standorte kommen neue Funktionen, aber auch neue Mitarbeiter auf die SAP-Systeme und lassen das Supportaufkommen steigen. Regelmäßig fallen Service-Tickets an, die jeden Monat durch den Support bearbeitet werden. Immer wieder werden Anpassungen nötig, um die komplexe Funktionalität der SAP-Systeme auszuschöpfen. Die nationalen und internationalen Standorte werden gezielt weiterentwickelt und benötigen neue Funktionalitäten. Und auch bei SAP selbst steht die Entwicklung nicht still – regelmäßig gilt es, neue Funktionen zu prüfen und gegebenenfalls umzusetzen.
Mit "Shortcut for SAP Systems" steht ein Tool zur Verfügung, das Ihren SAP Support bei der Störungsbehebung immens unterstützt.
Planen Sie noch traditionelle Schulungen für die Einführung ein? Vergessen Sie es.
Zuletzt erfolgte diese Prüfung gemäß ISO 9001:2015 und bestätigt FIS den Einsatz eines modernen Managementsystems unter Einhaltung von Qualitätsmanagement-Standards.